Come i leader tecnici possono migliorare la gestione degli incidenti

I leader tecnici possono migliorare molti aspetti della gestione degli incidenti, dalla prevenzione delle cause principali alla gestione della risposta e alla qualità del processo di post-mortem. Un esempio significativo è stato un incidente durato tre giorni, causato da un problema nella gestione dell’infrastruttura tramite codice con Terraform. Il team di piattaforma aveva responsabilizzato i team di sviluppo nella scrittura del codice Terraform per gestire le loro risorse, con la revisione e assistenza del team di piattaforma. Seppure inevitabili, gli incidenti possono essere risolti più rapidamente e rappresentano un’opportunità di apprendimento.