Intelligenza artificiale trasforma voci arrabbiate in toni calmi

SoftBank Corp. ha annunciato lo sviluppo di una tecnologia di conversione vocale basata sull’intelligenza artificiale per proteggere gli operatori di call center dalle molestie dei clienti. La tecnologia mira a ridurre il carico psicologico sugli operatori modificando le voci dei clienti arrabbiati in toni più calmi. La compagnia ha avviato uno studio sulla “cancellazione delle emozioni” tre anni fa, utilizzando attori per addestrare l’AI. Il risultato è una tecnologia che cambia il tono e l’inflessione, ma non le parole, rendendo le conversazioni meno stressanti. Tuttavia, mantenendo un elemento di rabbia udibile, gli operatori possono ancora identificare un cliente scontento e reagire di conseguenza.