McDonald’s sospende il chatbot AI al drive-thru

McDonald’s ha deciso di terminare la sperimentazione del chatbot per le ordinazioni al drive-thru gestito dall’intelligenza artificiale. Il programma, avviato in collaborazione con IBM nel 2021, sarà chiuso entro il 26 luglio 2024 e il sistema sarà rimosso da oltre 100 ristoranti dove era stato testato. Non è chiaro il motivo esatto per questa decisione, ma l’azienda afferma di essere fiduciosa che una soluzione basata sulla voce farà ancora parte del futuro dei suoi ristoranti. McDonald’s ha infatti recentemente annunciato un accordo con Google, che potrebbe includere un nuovo sistema AI per il drive-thru. Nel frattempo, altre catene di fast food come White Castle, Carl’s Jr. e Wendy’s stanno anch’esse sperimentando tecnologie AI per migliorare il servizio al cliente.